Como trocar de operadora e manter o seu número

Sim, dá para trocar de operadora e continuar com o mesmo número. O nome do recurso é portabilidade numérica, vale para telefone móvel e fixo, e o pedido é feito na operadora nova, a de destino. Você não precisa ir até a antiga para pedir a saída.

Pense numa mudança de casa em que você leva junto o endereço dos Correios: a casa muda, a correspondência continua chegando. Com a portabilidade é igual. A operadora muda, o número fica. Já a mudança de número é outra coisa: nesse caso você passa a usar uma numeração nova.

O processo é simples, mas a ordem dos passos faz diferença. Veja como seguir.

O que olhar antes de pedir

Comece pelo sinal. Consulte a cobertura da operadora de destino nos lugares onde você realmente usa o celular: em casa, no trabalho e no trajeto entre os dois. Se possível, pergunte a quem já usa a operadora como é o sinal nesses lugares.

Olhe também a internet móvel na sua região. Ter sinal de voz é uma coisa; ter acesso estável a dados é outra, e vale checar as duas.

Se o seu aparelho é antigo, confira se ele é compatível com a tecnologia que a nova operadora usa. Se não for, trocar de aparelho fica por sua conta.

Como decidir o plano

Compare preço, serviços incluídos, limites de uso e demais condições dos planos disponíveis. O critério é simples:

• Se você usa muitos dados na rua, priorize sinal e franquia. Um plano barato que não pega bem nos seus trajetos perde a graça.
• Se você quase só usa Wi-Fi, priorize custo e o básico. Uma franquia grande que você não vai consumir tende a ser pagamento à toa.

Um detalhe que muita gente esquece: trocar de operadora não leva junto planos, serviços ou condições do contrato anterior. Você passa a valer pelas regras do plano novo, então leia o que está contratando.

A portabilidade também se refere só à telefonia fixa e móvel. Quem tem combo com TV por assinatura e internet fixa precisa pedir o cancelamento desses serviços direto na operadora antiga. Se não pedir, eles continuam sendo cobrados normalmente.

O que evitar

O erro clássico é pedir a troca sem abrir o contrato atual. Ali pode haver prazo de permanência mínima, a chamada fidelização, e cobrança por encerramento antecipado. A multa, quando existe, costuma estar ligada a desconto ou subsídio na compra do aparelho, e vale confirmar no contrato e nas regras aplicáveis.

A operadora antiga não pode impedir a portabilidade, mas isso não apaga a multa por sair antes do fim da fidelização. Também não apaga dívidas: contas em atraso não bloqueiam o seu direito de portar o número, só que o débito continua existindo e pode ser cobrado.

Nem todo pedido passa. Ele pode ser negado quando os dados informados estão errados ou incompletos, quando já existe outra solicitação em andamento para o mesmo número, quando a linha está inativa ou quando você tenta ir de fixo para móvel (ou o contrário). Há ainda duas limitações geográficas: no celular, o DDD precisa continuar o mesmo; no fixo, a troca só vale dentro do mesmo município.

Como fazer o pedido

1. Atualize os dados da linha e separe seus documentos. Durante o atendimento, podem ser pedidos dados de identificação e informações da linha, como o número e a operadora de origem.
2. Faça o pedido na operadora de destino, pelo canal de atendimento ou num posto de atendimento, dizendo que quer manter o número.
3. Anote o protocolo. Exija o número em todas as solicitações. Ele é a sua prova se o prazo não for cumprido ou se uma cobrança indevida aparecer depois.
4. Confirme o prazo e a data de conclusão antes de finalizar, e pergunte o que fazer se o serviço ficar interrompido por um tempo durante a migração.
5. Siga as orientações da nova operadora, incluindo qualquer confirmação adicional pelo canal que ela indicar.

Sobre o tempo: depois de conferir os dados, a nova operadora tem até três dias úteis para providenciar a troca. E se você se arrepender, há até dois dias úteis para desistir da portabilidade sem custo. Antes de contar com esses prazos, confirme nos canais oficiais das operadoras as etapas, os documentos e os prazos aplicáveis.

Depois da troca

No dia combinado, o número passa a funcionar na operadora nova. Confira as condições do plano, olhe a primeira fatura com atenção e, se algo estranho aparecer em cobrança, cancelamento ou funcionamento da linha, fale com as duas operadoras, guardando os protocolos.

Na prática, o chip novo entra no aparelho e quem te liga nem percebe: o mesmo número de sempre aparece na tela.